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从国家战略看,“健康中国”正在深入推进。保险新“国十条”又明确了保险业高质量发展的新方向，“高质量、强实体、重民生”成为引领行业转型的关键指南。

在新的发展机遇下，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称招商信诺）积极布局大健康产业，坚定推进差异化发展，全面构建一体化的健康管理服务生态。

招商信诺人寿作为国内较早布局健康管理服务的合资险企业，凭借其拥有全球优势资源的差异化竞争策略以及一体化的健康管理服务生态，荣获每财网与每日财报颁发的“2024金柿奖*中国保险行业健康管理服务样本”。这不仅是对招商信诺人寿健康管理服务生态的认可，更是给招商信诺坚守“让客户更健康、生活更美好”使命的最好背书。

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01

差异化发展，打造一体化健康管理服务体系

健康管理服务期初在行业中多是以产品的增值服务形式而存在，但是在日渐竞争的当下，高水平的健康管理服务日渐成为保险公司核心竞争力所在。健康管理服务的引入，概括来说就是把寿险公司的角色由单纯的事后理赔向事先防范、事中干预转变，实现商业保险与医疗服务、医疗机构的有效衔接，帮助消费者解决就医过程中信息不对称的痛点，解决就医难题。

招商信诺人寿依托国际医疗资源和招商银行深厚的客户基础及服务网络，推出的“招商信诺健康增值服务体系”，聚焦于诊前、诊中、诊后三个阶段，能为客户提供了全方位健康管理解决方案。

四大特色服务分别为：“国内直通”、“境外直通”、“互联网直通”以及“私人健康管家”。其中，“国内直通”利用全国范围内的医疗机构网络，为客户提供便捷的诊疗预约和住院协调服务；“境外直通”借助信诺集团的全球医疗网络，支持客户进行海外体检或就医；“互联网直通”则依托健康APP和在线医院，提供即时视频问诊等远程医疗服务；而“私人健康管家”则注重客户诊前诊中诊后全周期健康管理。

招商信诺人寿的健康增值服务体系涵盖了十个方面的产品和服务，包括但不限于：诊前的国内体检和健康咨询，诊中的视频问诊、门诊预约、手术安排、陪诊服务以及国内外二次诊断，诊后的上门护理服务等。这些服务不仅解决了客户的实际困难，也为他们提供了更加贴心、高效的健康管理体验，确保每一位客户都能享受到高质量的医疗保健服务，真正实现以品质守护用户健康的承诺。

招商信诺人寿健康管理服务生态之所以构建了竞争力，一个重要原因在于战略前瞻。

2022年末，招商信诺人寿就升级了大健康发展战略，完善健康闭环服务链条的布局以及融合，为客户提供全方位“保险+健康管理”服务。其中，在产品供给方面，招商信诺直击细分市场和客户需求，力求提供全面保障、安全稳健的全生命周期产品解决方案。

2023年招商信诺人寿年度大健康峰会上，招商信诺提出了大健康差异化发展路径，明确将高端医疗的优势服务转向更广泛的民众。

在2024年12月初举办的全球健康发展论坛上，招商信诺人寿进一步响应服务需求，明确私行高端客群、老年客群、女性客群以及活力白领四大人群，着重解决客户的“难事”和“急事”。围绕“诊前-诊中-诊后”三大服务体系,通过“聚焦长板、打造特色、夯实基础”三大策略，构建起一体化的健康管理服务生态。

当前，公司推出了覆盖创新药、特需医疗费用、海外医疗费用等特色服务的医疗险产品，覆盖老年、儿童、糖尿病患者等特殊群体的健康险产品等，进一步细分市场需求。

譬如针对企业客户端，招商信诺人寿在今年升级推出了团体中端医疗《智企优选》，以区域化、定制化的团险方案，在公立医院普通部基础上拓展到指定特需及私立医院，为企业提供病前、病中、病后的全周期服务，大大增强了企业团险福利的保障性和吸引力。

针对大众客户端，招商信诺人寿打造了首款招商医疗保系列产品，作为同业市场上有特色、有场景、有性价比的轻量型医疗险产品，不仅能为中老年和三高人群提供保障，更能全面覆盖恶性肿瘤治疗、特药和质子重离子等先进疗法的费用。真正意义上做到了通过细分客群产品，整合高端的医疗优质服务带给更多人。

02

股东助力大健康优势建立

招商信诺人寿的健康管理服务生态的打造，离不开强大股东资源的支持。

招商信诺人寿外方股东——美国信诺集团拥有230年的保险及健康服务经验、前瞻性的全球先进理念，是全球领先的国际健康福利供应商，也是招商信诺的专业之源。目前，信诺集团在全球拥有逾220万家医疗合作机构，遍布200多个国家及地区，同时覆盖美国99%以上的药房，为全球1.89亿的高端客户提供医疗健康管理服务，经验丰富。

2024年，招商信诺人寿达成了与全球著名的美国克利夫兰医学中心的战略合作，克利夫兰医学中心连续23年稳居全美最佳医院榜单前列，其心脏科更是取得了排名第一的优势地位。"直通克利夫兰"服务方案聚焦重疾患者的海外就医和二次诊疗需求，依托克利夫兰医学中心丰富的医疗资源和专业的第二诊疗意见服务，助力医疗诊断准确性的提升和治疗方案的有效实施，这也是招商信诺大健康战略"无国界"的优势和内涵。

中方股东是招商银行，作为国内最大的股份制银行，拥有非常广泛的客户基础。两个股东各具优势，助力招商信诺良好发展。

最新的数据显示，截至2024年10月，招商信诺人寿总资产突破2000亿元；2024年保费规模突破373亿元；累计服务个人客户突破1300万，其中依托诺+会员体系已为180万名客户提供丰富的诊前诊中诊后的健康服务；医疗服务网络不断扩张，覆盖全国298座城市和地区，高端医疗直付医疗机构达到1196家，其中“全国百强医院”的覆盖率高达65%，健康服务网点近3万家。当前，招商信诺人寿的高端医疗险已位居市场第一梯队，服务超过2000家知名企业，其中包括超35%的世界500强企业，为超10万名企业高管及员工提供医疗保险服务。

面对中国健康管理的大市场，招商信诺人寿找准了自己的核心竞争力，这也是其健康管理服务能够在国内保险行业脱颖而出的关键。

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