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近年来，在国民经济稳中向好走进新发展周期的利好下，作为发挥经济减震器和社会稳定器独特作用的保险行业，正在加速走向“保险姓保”的新发展时代。其中，聚焦保险保障主业，以及服务民生经济的方方面面，就是该发展内核最直接的体现，同时也是衡量各大保险公司综合实力和运营水平的关键指标。

一众保险公司中，以“守护每一个家的安康”为使命，秉承“客户至上、言出必行”核心价值观的君康人寿，始终保持战略定力，践行长期主义信念和打造丰富差异化产品供给满足广大人民健康保障需求，更是以优质的服务给客户提供极致体验，守护千家万户的幸福与安康，而收获了来自市场的广泛认可。

凭借在保险服务上为行业所做出的杰出贡献，君康人寿荣获每日财报颁发的“2024金柿奖*中国保险行业品质服务样本企业”奖项。

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持续创新保障服务机制建设

深化加强客户服务意识

客观而言，很长一段时间里，保险市场各大参与主体都在竭尽所能地为客户提供更加优质保险服务，然而或受限于自身规模大小、资金和技术创新强弱等因素，各大保险公司的服务水平参差不齐，给客户带来的服务体验也就各不相同。

因此，从这个维度来看，要想来破除行业服务供给不平衡，真正构建和加强对不同用户圈层的保险服务水平，首当其冲的就需要保险公司不断创新保障服务机制建设和加强服务意识。

君康人寿立足新发展阶段破局而上，在坚持以客户为中心的发展理念愿景下，高度重视消费者权益保护工作，将消保工作列入公司的经营战略规划和企业文化。

一方面，在体制建设、机制运行、操作服务、教育宣传和纠纷化解等方向上，严格落实监管要求，建立了完善的工作机制和管理体系，并借助数字化转型，推动消保数字化流程体系建设。

另一方面，君康人寿还通过完善消保机制、创新服务模式、强化教育宣传、优化产品价值、优化理赔服务、优化适老服务，全方位提升消保工作质效，保护消费者合法权益。

当然，除了不懈探索和创新消费者权益保护机制建设外，君康人寿还不断提升和加强对客户的服务意识，秉承着“客户第一”的服务理念，深度运用数字创新技术，从创新性、可获得性、可持续性等多个层面，探索构建优质产品服务机制，为客户提供更深度、更人性化、更温暖的服务。

得益于长期以来在用户服务上的持续探索创新，君康人寿的保险服务水平也打开了新局面。公开数据显示，该公司保险服务质量指数连续三年快速提升，已跃升至行业第9位。

践行初心服务客户

彰显价值实力担当

如果说通过创新消保体制建设和加强客户服务意识，是链接与消费者之间的一座桥梁，那么，真正从源头守护和保障客户权益，以及借助多个维度来提升其服务体验，则是使得这座桥梁更加坚固，百年屹立不倒的重要基石。

君康人寿深谙此理，近年来在持续挖掘客户需求的契机下，为客户配套了多重健康及生活服务，邀请十余家健康及生活类增值服务供应商入驻，共同搭建完成“治、询、检、防、护、家、行”七个维度的“云中君享”2.0体系，给客户提供健康检测、医疗诊治、海外医疗、术后康复、家政等一站式增值服务，帮助客户更好地了解及优化自身健康状况与风险管理，切实守护客户健康权益。

此外，君康人寿近两年启动了首届客服节与第二届客服节，在总分机构设立了线下客户服务体验中心，并升级推出智能数字柜面、乐享健康体验、多元增值服务活动、优化客户服务承诺等系列活动，为广大新老客户送去关爱。

在数字化多方位赋能服务上，今年君康人寿面向广大客群升级推出了“数字化柜台”功能，在涵盖以往各项信息变更、短信/邮件发送、电子回执在线签收等多项保全类服务之外，还实现了满期领取全流程操作等保全功能，打破传统边界限制，最大化保障可以客户权益。

理赔方面，公司秉承“严核保，宽理赔”的准则，通过持续加大科技投入，提供微信公众号、官方网站、云中君APP等多种理赔报案途径，确保“365天×24小时”报案通道畅通，持续优化理赔流程，不断缩短理赔服务周期，让客户充分感受到“零接触，快理赔”的优质服务体验。

在不断深化服务创新的过程中，也让君康人寿收获颇丰，近年来公司在案均索赔支付周期、结案率、获赔率、保单件数继续率、人身保险服务质量指数等指标上均有不少提高，显示出客户对公司品牌的认同在持续提升。

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